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FAQ

Hier finden Sie unsere FAQ-Themen auf einen Blick. Klicken Sie auf einen Bereich und wählen Sie Ihr Antwort zu Ihrer Frage.

ALLGEMEIN: STORNIERUNG, GEPÄCK, SICHERHEIT, PREISÄNDERUNGEN, KINDERSITZE

WIE SIND DIE STORNIERUNGSBEDINGUNGEN:

– STORNIERUNG BIS 24 STUNDEN VOR DER FAHRT: SIE ERHALTEN 100% VOM BETRAG ZURÜCK ERSTATTET
– STORNIERUNGEN UNTER 24 STUNDEN VOR DER FAHRT: DER BETRAG WIRD KOMPLETT EINBEHALTEN UND SIE ERHALTEN KEINE ERSTATTUNG.
-STORNIERUNG NACH FAHRTBEGINN: DER BETRAG WIRD KOMPLETT EINBEHALTEN UND SIE ERHALTEN KEINE ERSTATTUNG.
– NO SHOW: DER BETRAG WIRD KOMPLETT EINBEHALTEN UND SIE ERHALTEN KEINE ERSTATTUNG.

GEPÄCK: WIE VIELE GEPÄCKSTÜCKE KANN ICH MITNEHMEN?

DAS HÄNGT VON DER GEBUCHTE FAHRZEUGKLASSE AB:
ECONOMY CLASS: 2 GEPÄCKSTÜCKE + 2 HANDGEPÄCK
BUSINESS CLASS: 2 GEPÄCKSTÜCKE + 2 HANDGEPÄCK
FIRST CLASS: 2 GEPÄCKSTÜCKE + 2 HANDGEPÄCK
ECONOMY VAN: 5 GEPÄCKSTÜCKE + 3 HANDGEPÄCK
BUSINESS VAN: 5 GEPÄCKSTÜCKE + 3 HANDGEPÄCK
FALLS SIE MEHR GEPÄCKSTÜCKE HABEN, KÖNNEN WIR FÜR SIE AUCH EIN GEPÄCKAUTO ORGANISIEREN, BITTE SCHREIBEN SIE UNS HIERZU EINE EMAIL AN INFO@YOURDRIVER24.DE

MAXIMALE FAHRGASTANZAHL: WIE VIELE PERSONEN PASSEN IN IHRE FAHRZEUGE?

DAS HÄNGT VON DER GEBUCHTE FAHRZEUGKLASSE AB:
ECONOMY CLASS: MAXIMAL 3 PERSONEN
BUSINESS CLASS: MAXIMAL 3 PERSONEN
FIRST CLASS: MAXIMAL 3 PERSONEN
ECONOMY VAN: MAXIMAL 6 PERSONEN
BUSINESS VAN: MAXIMAL 6 PERSONEN
FALLS SIE EINEN VAN BIS ZU 8 PERSONEN BEÖTIGEN ODER EINEN BUS BIS 60 PERSONEN, BITTE SCHREIBEN SIE UNS HIERZU EINE EMAIL AN INFO@YOURDRIVER24.DE

UNTERSCHIED TRANSFERFAHRT UND STUNDENBUCHUNG?

TRANSFERFAHRT: HIERMIT IST EINE FAHRT VON A NACH B GEMEINT. BERECHNET WERDEN DIE FAHRTEN NACH DER KÜRZESTEN ROUTE.
STUNDENBUCHUNG: FALLS SIE MEHRERE ADRESSEN HABEN, EMPFEHLEN WIR IHNEN EINE STUNDENBUCHUNG. IN DER STUNDENBUCHUNG SIND PRO STUNDE 25KM INKL. MEHR-KM WERDEN NACH DER FAHRT BERECHNET.

TRANSPORT VON KINDERN UND BABYS UND BIETEN SIE KINDERSITZE?

FALLS SIE MIT KINDER ODER BABYS REISEN MÜSSEN SIE DAS UNBEDINGT WÄHREND DER BUCHUNG ANGEBEN (ANZAHL KINDER UND ALTER). WIR SORGEN DAFÜR DAS SIE KOSTENFREI SITZERHÖHÜNGEN, KINDERSITZE ODER MAXI-COSI ERHALTEN. FALLS WIR KEINE INFO ÜBER MITREISENDE KINDER ERHALTEN KANN DIE FAHRT NICHT DURCHGEFÜHRT WERDEN UND DER VOLLE FAHRPREIS WIRD BERECHNET.

ÄNDERUNG DER REISEDATEN:

ÄNDERUNGEN SIND JEDERZEIT MÖGLICH. HIERZU SENDEN SIE UNS BITTE EINE EMAIL AN INFO@YOURDRIVER24.DE.

WO KANN ICH MEINEN GUTSCHEINCODE EINGEBEN?

IM LETZTEN SCHRITT DER BUCHUNG KÖNNEN SIE IHREN GUTSCHEINCODE EINGEBEN.

WELCHE FAHRZEUGMODELLE GIBT ES?

ZUR ZEIT BIETEN WIR IHNEN FOLGENDE FAHRZEUGKLASSEN AN.
ECONOMY CLASS: Z.B. FORD FOCUS, TOYOTA COROLLA, BMW 1ER – FAHRER IN PRIVATER KLEIDUNG
BUSINESS CLASS: Z.B. BMW 5ER, MERCEDES BENZ E-KLASSE, AUDI A6 – FAHRER IN GESCHÄFTSKLEIDUNG
FIRST CLASS: Z.B. BMW 7ER, MERCEDES BENZ S-KLASSE, AUDI A8 – FAHRER IN GESCHÄFTSKLEIDUNG
ECONOMY VAN: Z.B. RENAULT TRAFIC, FORD TRANSIT, OPEL VIVARO – FAHRER IN PRIVATER KLEIDUNG
BUSINESS VAN: Z.B. MERCEDES BENZ V-KLASSE, VOLKSWAGEN MULTIVAN – FAHRER IN GESCHÄFTSKLEIDUNG

BUCHUNG: ÄNDERUNGEN, ZEIT, FLUGVERFOLGUNG, MEHRERE ADRESSEN, EXTRA KOSTEN

WIE KANN ICH BUCHEN?

UM ES UNSEREN KUNDEN BESONDERS EINFACH ZU MACHEN HABEN WIR UNSERE WEBSITE AUF EIN AUTOMATISCHES BUCHUNGSSYSTEM GEÄNDERT.
TRANSFERFAHRTEN: HIERZU GEBEN SIE EINFACH START, ZIEL, DATUM UND ZEIT EIN UND KLICKEN AUF FAHRT SUCHEN. AUF DER NÄCHSTEN SEITE KÖNNEN SIE DIE GEWÜNSCHTE FAHRZEUGKLASSE AUSWÄHLEN. ANSCHLIEßEND GEBEN SIE IHRE FLUGDETAILS, ABHOLSCHILD UND BESONDERE WÜNSCHE EIN. AUF DER NÄCHSTEN SEITE IHRE ANSCHRIFT EIND UND WÄHLEN EINES DER VIELEN BEZAHLMÖGLICHKEITEN AUS. DARAUFHIN KLICKEN SIE AUF → BUCHEN SIE JETZT ←

WANN ERHALTE ICH MEINE BUCHUNGSBESTÄTIGUNG:

IHRE BUCHUNG WIRD GRUNDSÄTZLICH INNERHALB 2 STUNDEN BESÄTIGT INDEM SIE EINE COFIRMATION VON UNS ERHALTEN.
FALLS WIR DIE FAHRT NICHT DURCHFÜHREN KÖNNEN, ERHALTEN SIE INNERHALB 2 STUNE EINE EMAIL VON UNS.

KANN ICH AUCH SPONTAN BEI IHNEN BUCHEN?

SPONTANE BUCHUNGEN SIND GRUNDSÄTZLICH MÖGLICH, JEDOCH BITTEN WIR SIE UM TELEFONISCHE BUCHUNG, FALLS IHRE FAHRT IN WENIGER ALS 2 STUNDEN STATTFINDEN SOLL.

ÄNDERUNG DER BUCHUNG:

ÄNDERUNGEN SIND JEDERZEIT MÖGLICH. HIERZU SENDEN SIE UNS BITTE EINE EMAIL AN INFO@YOURDRIVER24.DE

WANN ERHALTE ICH DIE DATEN VON MEINEM FAHRER?

EINE STUNDE VOR DER FAHRT ERHALTEN SIE DIE FAHRERDATEN IHRES FAHRERS PER EMAIL.

ÜBERPRÜFEN SIE MEINEN FLUG?

JA, DER ZUGEWIESENE FAHRER VERFOLGT IHREN FLUG UND WARTET AUF SIE AM FLUGHAFEN, AUCH BEI VERSPÄTUNGEN.
FALLS IHRE FAHRT ZUM FLUGHAFEN GEHT, BITTEN WIR SIE DIE BESTIMMUNGEN IHRER AIRLINE ZU PRÜFEN UND ENTSPRECHEND EINZUPLANEN.

KANN ICH EINE FAHRT MIT MEHREREN ABHOL- ODER ZIELADRESSEN BUCHEN?

JA, DAS IST MÖGLICH, JEDOCH EMPFEHLEN WIR IHNEN HIERZU EINE STUNDEBUCHUNG (BEACHTEN SIE BITTE DAS PRO STUNDEN 25KM INKL. SIND)

WIE KANN ICH EINE FAHRT STORNIEREN?

FALLS SIE EINE FAHRT KURZFRISTIG STORNIEREN MÜSSEN, TEILEN SIE UNS DIES BITTE TELEFONISCH MIT. WENN DIE FAHRT VOR 24 STUNDEN STATTFINDET, SENDEN SIE UNS BITTE EINE EMAIL AN INFO@YOURDRIVER24.DE

KANN ICH FÜR JEMAND ANDERES BUCHEN?

JA, SIE KÖNNEN AUCH FÜR ANDERE PERSONEN BUCHEN. GEBEN SIE HIERZU EINFACH BEI DER BUCHUNG DEN NAMEN DER ZUR BEFÖRDERNDEN PERSON ODER GRUPPE EIN.

GELTEN DIE ANGEGEBEN PREISE PRO PERSON ODER PRO FAHRZEUG?

DIE PREISE GELTEN PRO FAHRZEUG UND BEINHALTEN TRINKGELDER, STEUERN UND GEBÜHREN.

WOVON HÄNGT DER ANGEZEIGTE PREIS AB?

DER PREIS HÄNGT VON DEN GEBUCHTN KILOMETER UND DER GEBUCHTEN ZEIT AB, JE NACHDEM OB SIE EINE TRANSFERFAHRT ODER STUNDEBUCHUNG AUSGEWÄHLT HABEN. ANDERE FAKTOREN SIND ABHOLZEIT UND WIE LANGE DIE FAHRT IM VORAUS GEBUCHT WURDE. ALLE ZUSATZKOSTEN WÄRDEN WÄHREND DER BUCHUNG ANGEZEIGT.

WO FINDE ICH DIE PREISE?

DIE UNGEFÄHREN PREISE KÖNNEN SIE UNTER DER SEITE „PREISE“ SEHEN. WENN SIE DEN GENAUEN PREIS ERFAHREN MÖCHTEN, GEBEN SIE AUF DER YOURDRIVER24 HOMEPAGE START -UND ZIEL ADRESSE EIN UND KLICKEN AUF „FAHRT SUCHEN“, NUN WERDEN IHNEN DIE GENAUEN PREISE ANGEZEIT.

FAHRT: FAHRER NICHT ZU FINDEN, VERLORENE GEGENSTÄNDE, PROBLEME BEI DER PASSKONTROLLE, PROBLEME BEIM ZOLL, VERSPÄTUNGEN, WARTEZEIT, SPRACHEN

WO WARTET DER FAHRER AUF MICH?

AM FLUGHAFEN: DER FAHRER WARTET AM ANKUNFTSGATE IHRER AIRLINE MIT IHREM NAMENSCHILD AUF SIE.
VOM HOTEL: DER FAHRER WARTET AUF SIE IN DER HOTELLOBBY MIT IHREM NAMENSSCHILD AUF SIE.
PRIVATADRESSE: DER FAHRER WARTET DIREKT VOR DER HAUSTÜRE AUF SIE
ALLE ANDEREN LOCATION: DER FAHRER WIRD SICH BEI IHNEN MELDEN (MESSE ETC.)

WIE WEIß DER FAHRER DAS ICH DER DER RICHTIGE PASSAGIER BIN?

UNSERE FAHRER ERWARTEN SIE IMMER MIT IHREM NAMENSCHILD UND LÄSST AUCH IHREN NAMEN BEI IHRER ANKUNFT BESTÄTIGEN.

WAS MUSS ICH TUN, FALLS ICH MEINEN FAHRER NICHT FINDE?

BITTE SETZEN SIE SICH DIREKT MIT IHREM FAHRER IN VERBINDUNG. FALLS DER FAHRER NICHT ERREICHBAR SEIN SOLLTE, MELDEN SIE SICH BITTE TELEFONISCH BEI YOURDRIVER24.

WAS PASSIERT WENN MEIN FLUG STORNIERT WURDE?

BITTE MELDEN SIE SICH UMGEHEND BEI YOURDRIVER24. FALLS IHNEN EIN ANDERER FLUG ZUGEWIESEN WORDEN IST, WERDEN WIR UNS BEMÜHEN IHNEN EINEN NEUEN FAHRER ZUZUWEISEN. FALLS WIR SIE NICHT ERREICHEN KÖNNEN, WIRD DIE FAHRT KOSNTELOS FÜR SIE STORNIERT.

WAS PASSIERT WENN MEIN FLUG UMGELEITET WIRD?

FALLS IHR FLUG AUF EINE ANDERE STADT UMGELEITET WIRD STORNIEREN WIR DIE FAHRT KOSTENLOS FÜR SIE.

ICH HABE ETWAS IM AUTO VERLOREN, WIE ERHALTE ES ZURÜCK?

SOBALD SIE MERKEN DAS SIE EINEN GEGENSTAND VERLOREN HABEN, MELDEN SIE SICH BITTE SOFORT BEI IHREM FAHRER. FALLS DER FAHRER NICHT ERREICHBAR IST, MELDEN SIE SICH DIREKT BEI YOURDRIVER24.
FALLS SIE DEN VERLUST ERST IN IHREM BESTIMMUNGSLAND FESTTELLEN, SENDEN WIR IHNEN IHREN GEGENSTAND AUCH POSTALISCH ZU (GEBÜHREN MÜSSEN SIE ÜBERNEHMEN).
(WIR ÜBERNEHMEN KEINE HAFTUNG FÜR VERLORENE GEGENSTÄNDE)

WIE LANGE WARTET DER FAHRER AUF MICH?

AM FLUGHAFEN:
DER FAHRER WARTET EINE (1) STUNDE AUF SIE. FALLS SIE MERKEN DAS SIE LÄNGER BENÖTIGEN AM FLUGHAFEN, Z.B. WEGEN DER PASSKONTROLLE ODER DEM ZOLL, MELDEN SIE SICH BITTE UMGEHEND BEI IHREM FAHRER. BEI ÜBER EINE STUNDE WARTEZEIT AM FLUGHAFEN FALLEN WARTEZEITKOSTEN AN.
IM HOTEL ODER EINER PRIVATADRESSE:
DER FAHRER WARTET 15 MINUTEN AUF SIE. FALLS SIE MERKEN DAS SIE LÄNGER BENÖTIGEN, MELDEN SIE SICH BITTE UMGEHEND BEI IHREM FAHRER. BEI ÜBER 15 MINUTEN WARTEZEIT AM FLUGHAFEN FALLEN WARTEZEITKOSTEN AN.

DARF ICH IM AUTO RAUCHEN?

LEIDER NEIN, ES IST STRIKT VERBOTEN IM AUTO ZU RAUCHEN.

WELCHE SPRACHEN SPRECHEN IHRE FAHRER?

UNSERE FAHRER SPRECHEN GRUNDSÄTZLICH ENGLISCH, DASS AUSREICHT FÜR INTERNATIONALE KUNDEN

BIETEN SIE AUCH MINERLWASSER IN IHREN AUTOS AN?

JA, IN JEDEM AUTO UND IN JEDER BUCHUNGSKLASSE WIRD UNSEREN KUNDEN STILLES MINERALWASSER KOSTENFREI ANGEBOTEN.

ZAHLUNG: ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN, TRINKGELD, WÄHRUNGEN, RECHNUNG

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BIETEN SIE AN?

BEI YOURDRIVER24 HABEN SIE DIE FOLGENDE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN IHRE FAHRT ZU BEZAHLEN:
PAYPAL
SOFORTÜBERWEISUNG (KLARNA)
GIROPAY
KREDITKARTE (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB)
PAYDIREKT
IDEAL
EPS
BARZAHLUNG (CASH) – BEZAHLEN SIE DIE FAHRT BITTE BEIM FAHRER NACH DER FAHRT

MUSS ICH DEM FAHRER EIN TRINKGELD ANBIETEN?

GRUNDSÄTZLICH MÜSSEN SIE DEM FAHRER KEINEN TRINKGELD ANBIETEN. FALLS DER FAHRER SIE JEDOCH WUNSCHLOS GLÜCKLICH GEMACHT HAT, KÖNNEN SIE IHM NATÜRLICH DEMENTSPRECHEND BELOHNEN.

IN WELCHER WÄHRUNG FINDET DIE BEZAHLUNG STATT?

UNSER SYSTEM IST AUF EURO (€) AUSGELEGT.

WANN WERDE ICH BELASTET?

DEN BETRAG FÜR IHRE FAHRT MÜSSEN SIE GRUNDSÄTZLICH WÄHREND DER BUCHUNG AUF DER WEBSITE BEZAHLEN (VORAUSKASSE). FALLS SIE DAS NICHT WÜNSCHEN, KÖNNEN SIE BARZAHLUNG AUSWÄHLEN UND NACH DER FAHRT BEIM FAHRER BEZAHLEN.

WANN ERHALTE ICH MEINE RECHNUNG?

IHRE RECHNUNG ERHALTEN SIE MAX. 24 STUNDEN NACH DER FAHRT AUF IHRE HINTERLEGTE E-MAIL ADRESSE.

BEWERTUNG, LOB, KRITIK ODER BESCHWERDE: BEWERTUNG VON YOURDRIVER24

WIE KANN ICH IHREN SERVICE BEWERTEN?

AM ENDE EINER FAHRTE ERHALTEN SIE VON UNS EINE EMAIL WO SIE UNS BEI UNSEREM PARTNER EKOMI BEWERTEN KÖNNEN.

KANN ICH DEN GLEICHEN FAHRER BEI MEINER NÄCHSTEN FAHRT BUCHEN?

GRUNDSÄTZLICH VERSUCHEN WIR ALLE KUNDENWÜNSCHE ZU ERFÜLLEN. GEBEN SIE EINFACH BEI IHRER BUCHUNG DIESEN WUNSCH EIN.

ICH MÖCHTE MICH BESCHWEREN!

ES TUT UNS WIRKLICH LEID DAS SIE NICHT ZUFRIEDEN SIND. BITTE SENDEN SIE UNS IHR FEEDBACK, DAMIT WIR UNSEREN SERVICE VERBESSERN KÖNNEN. SENDEN SIE UNS HIERZU EINE EMAIL AN INFO@YOURDRIVER24.DE

KONNTEN WIR IHRE FRAGE BEANTWORTEN? FALLS NEIN, ZÖGERN SIE BITTE NICHT UNS ZU KONTAKTIEREN.


INFO@YOURDRIVER24.DE
+491625805002